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Retour

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Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque commande est soumise à un contrôle de qualité avant l'expédition. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit inférieur à nos normes de qualité, les réclamations doivent être faites par écrit dans les 10 jours suivant la livraison du colis, sinon elles ne seront pas prises en compte (la date de livraison ou le cachet de la poste de l'envoi de retour est déterminant). En fonction de la réclamation, une photo du produit peut être demandée. Dès que nous aurons confirmé les défauts, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir le droit de retourner le produit :

  • Pour les articles endommagés (à l'exception des articles reçus défectueux) ;
  • Avec des signes visibles d'utilisation

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Hugin GmbH
Petite Année
Hohenrainweg 1
CH-8802 Kilchberg

Important ! Veuillez joindre le bon de livraison dans le colis de retour.

Après réception et examen de votre retour, nous transférerons rapidement le montant sur le mode de paiement utilisé pour compléter la commande. Si vous commandez sur facture, le ou les articles retournés seront annulés et vous recevrez une facture ajustée de notre part par e-mail. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

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