• Personnalisation soignée
  • Boîte cadeau de qualité supérieure
  • Livraison rapide - livraison gratuite à partir de 150 CHF
 

Retour

Puis-je renvoyer un produit personnalisé ?

Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Les produits personnalisés sont toujours fabriqués individuellement pour toi. Nous te prions de comprendre que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour cette raison. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus accepter de retour en cas de souhaits de modification ultérieurs ou de noms/textes mal écrits. C'est pourquoi nous te prions de bien vérifier l'orthographe des noms ou des textes que tu souhaites apposer sur nos produits avant de finaliser ta commande !

Puis-je renvoyer un produit non personnalisé ?

Nous accordons un droit de retour sur nos produits non personnalisés. Veuillez nous renvoyer les produits non souhaités dans les 14 jours suivant la livraison du colis (la date de livraison ou le cachet de la poste faisant foi).

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque commande est soumise à un contrôle de qualité avant l'expédition. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit inférieur à nos normes de qualité, les réclamations doivent être faites par écrit dans les 10 jours suivant la livraison du colis, sinon elles ne seront pas prises en compte (la date de livraison ou le cachet de la poste de l'envoi de retour est déterminant). En fonction de la réclamation, une photo du produit peut être demandée. Dès que nous aurons confirmé les défauts, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir le droit de retourner le produit :

  • Pour les articles endommagés (à l'exception des articles reçus défectueux) ;
  • Avec des signes visibles d'utilisation

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Hugin GmbH
Love Kids
Hohenrainweg 1
CH-8802 Kilchberg

Important ! Veuillez joindre le bon de livraison dans le colis de retour.

Après réception et examen de votre retour, nous transférerons rapidement le montant sur le mode de paiement utilisé pour compléter la commande. Si vous commandez sur facture, le ou les articles retournés seront annulés et vous recevrez une facture ajustée de notre part par e-mail. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Pour les autres dispositions légales, nous vous renvoyons à notre AGB.

Si vous avez des questions ou des incertitudes, nous sommes à votre disposition.

E-mail : info@lovekids.ch Tél. 044 716 16 30 (veuillez noter les heures d'ouverture du service clientèle)

Votre équipe Love Kids