• Personnalisation offerte
  • Emballage cadeau précieux inclu
  • Livraison rapide
 

FAQs, Paiement et Livraison

FAQ

Comment dois-je faire pour offrir à différents bébés dans la même commande?

Selectionnez tous les produits qui seront pour le même bébé et créez votre personnalisaton. Ensuite selectionnez tous les produits pour le deuxième et pareil, créez votre personnalisation et ainsi de suite. Si dans la même commande nous voyons plusieurs prénoms, nous emballerons les produits dans des boîtes différentes et inscrirons les prénoms sur chaques boîtes pour vous permettre de les différencier sans avoir à les ouvrir. Autrement tous les produits avec le même prénom seront emballés dans la même boîte.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mes produits?

Informations : Nous faisons tous nos efforts pour traiter votre commande dans les plus brefs délais, cependant dans le contexte actuel du virus COVID-19, votre commande peut être retardée de quelques jours. Nous avons adapté les dates sur le site pour qu'elles soient les plus proches de la réalité, cependant nous vous prions de ne pas vous impatienter et vous remercions de votre compréhension.

  • Livraison prioritaires en Suisse passées jusqu'à 10 heures: le lendemain 
  • Livraison prioritaires en Suisse passée après 10 heures: 2 jours ouvrables
  • Livraison standard en Suisse: 3 à 5 jours ouvrables
  • Livraison Moon Express jusqu'à 12h: le lendemain (valable aussi pour livraison le samedi)
  • Europe: 4 à 10 jours ouvrables
  • Le reste du monde: 4 à 10 jours.

Certains pays qui ne sont pas sur les principales routes maritimes peuvent avoir des délais de livraison plus longs. 

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de droits de douane ou de taxes à l'importation spécifiques au pays, qui doivent être payés par le destinataire lors de la livraison. Nos prix comprennent la TVA suisse.
 
Notez que le délai de livraison sera plus long si vous payez par virement bancaire car ous attendons d'avoir reçu le paiement pour effectué la commande.Toutes les commandes seront expédiées par la poste et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande envoyée, qui vous permettra de voir où se trouve votre commande.

Combien dois-je payer pour l'envoi de mon colis?

  • Suisse Economy CHF 7.50 par livraison
  • Suisse Priorité CHF 12 par livraison
  • Suisse Livraison Moon Express CHF 20 par livraison
  • Pays voisins et Royaume-Uni: 35 CHF par livraison
  • Autres pays CHF 45 par livraison

Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous souhaitez envoyer le cadeau. Il est possible que certains pays prélèvent des taxes et des droits supplémentaires à la réception de la commande.

Comment puis-je payer?

La sécurité de votre paiement est notre plus grande priorité. C'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les options de paiement sécurisées suivantes

  • PostFinance
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • Transfert bancaire
  • Facture

La facture doit être payée au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise. Si vous ne respectez pas le délai de paiement, Petite Année GmbH vous envoie un premier email de rappel. A partir du second rappel, Petite Année vous facturera des frais de rappel de CHF 10.- pour le deuxième puis pour le troisième rappel soit un total de frais de rappel de CHF 20.-. Ces premier et deuxième rappels seront envoyés par courrier électronique.

Après le troisième rappel, nous lancons une opération auprès du service des recouvrements. Si la réclamation est réglée par l'intermédiaire d'une agence de recouvrement, le client peut demander une annulation. Nous facturons CHF 30.- pour ce travail.

Le paiement sur facture n’est pas autorisé pour les nouveaux clients ayant une facture d’un montant supérieur à 75.- lors de leur 1ère commande.

Quelles sont nos coordonnées Bancaires?

Nom du compte: Petite Année Gmbh 
Banque: Zürcher Kantonalbank
Numéro de compte: 1100-7037.483
IBAN: CH05 0070 0110 0070 3748 3
BIC: ZKBKCHZZ80A

Notre adresse (si nécessaire pour le transfert): Petite Année. Hohenrainweg 1, 8802 Kilchberg, Suisse.

Puis-je échanger ou retourner mon produits si je me suis trompé dans ma commande?

Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas fournir un retour si le client change d'avis ou a spécifié des noms ou des textes mal écrits lors de la commande.S'il vous plaît veuillez donc bien vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez joindre à nos produits avant de compléter votre commande!

Que dois-je faire si mon produit a un défaut?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque expédition subit un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas improbable où vous recevez un produit en dessous de notre standard de qualité, les réclamations doivent se faire par email dans un délais de 10 jours dès réception du produits, sans quoi elles ne seront pas prises en considérations. Une photo peut vous être demandée en fonction de la réclamation. Une fois que nous avons confirmé le défaut, nous remplacerons le produit das les plus brefs délais ou nous effectuerons un remboursement.

Est ce que le destinataire verra le prix des articles que je lui fais envoyer?

Nous envoyons avec chacunes des commandes, un bon de livraisons sur lequel aucuns prix n'apparaîtront. Cependant pour les envois internationaux, nous sommes dans l'obligation d'inscrire un prix approximatif pour la douane.

Est ce que je vais recevoir une confirmation pour ma commande? 

Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons un email de confirmation. Si des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande, nous vous en informerons par email.

Les couleur qui s'affiche sur mon écran seront-elles exactement les mêmes sur mes produits?

L'affichage des couleurs dépend du moniteur ou du téléphone portable et peut donc différer légèrement de l'original.

 

Livraison


Les livraisons en Suisse seront livrées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes Express passées avant 10 heures seront livrées le jour ouvrable suivant. Les livraisons Express après 10 heures seront livrées dans les 2 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison sera plus long si vous payez par virement bancaire.

Si vous payez par virement bancaire, le délai de livraison sera prolongé, car nous livrons seulement après réception du paiement. Pour tous les autres modes de paiement, nous recevrons votre paiement immédiatement et votre commande sera livrée dans les délais indiqués dans votre mode de paiement choisi.

Si désiré, le cadeau peut être envoyé directement au destinataire.

Toutes les commandes seront expédiées par la poste et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande envoyée.

Si vous avez une demande spéciale à votre commande, s'il vous plaît faites le nous savoir lors de la commande. Nous essaierons toujours de répondre aux demandes spéciales.

Toutes les commandes sont expédiées par colis.

Délais de livraison approximatifs
Suisse 2 - 4 jours
Europe 4 - 10 jours
Le reste du monde: 4 - 10 jours. Certains pays qui ne sont pas sur les principales routes maritimes peuvent avoir des délais de livraison plus longs. S'il vous plaît contactez nous pour d'éventuelles questions.
Envois internationaux;Veuillez noter que les envois en dehors de la Suisse peuvent faire l'objet de droits de douane ou de taxes à l'importation spécifiques au pays, qui doivent être payés par le destinataire lors de la livraison. Nos prix comprennent la TVA suisse.
 
Tarifs
Suisse CHF 7.50 par livraison
Pays voisins et GB CHF 35 par livraison
Le reste du monde CHF 45 par livraison


Méthodes de paiement
La sécurité de votre paiement est notre plus grande priorité. C'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les options de paiement sécurisées suivantes

  • PostFinance
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • transfert

La facture doit être payée dans un délais de 14 jours après réception du colis. Si le délai de payement est arrivé à échéance, Petite Année Sàrl facturera 10.- pour le 2 ème rappel et 30.- pour le 3 ème rappel.

 

Le paiement sur facture n’est pas autorisé pour les nouveaux clients ayant une facture d’un montant supérieur à 100.- lors de leur 1ère commande.

 

Coordonnées Bancaires:
Nom du compte: Petite Année Sàrl
Banque: Post Finance
 
Numéro de compte: 31-824743-7
IBAN: CH49 0900 0000 3182 4743 7
BIC: POFICHBEXXX

Notre adresse (si nécessaire pour le transfert): Petite Année. Hohenrainweg 1, 8802 Kilchberg, Suisse.

Échange et retour
Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas fournir un retour si le client change d'avis ou a spécifié des noms ou des textes mal écrits lors de la commande.

S'il vous plaît vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez joindre à nos produits avant de compléter votre commande!

Si vous remarquez des défauts de qualité avec l'un de nos produits, veuillez nous renvoyer la livraison. Une fois que nous avons confirmé le défaut, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons votre argent.

Les réclamations doivent se faire par email dans un délais de 10 jours dès réception du produits, sans quoi elles ne seront pas prises en considérations. Une photo peut vous être demandée en fonction de réclamation


Prix
Les prix sont plus expédition. Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous souhaitez envoyer le cadeau. Toutes les commandes sont expédiées de Suisse. Il est possible que certains pays prélèvent des taxes et des droits supplémentaires à la réception de la commande.

Garantie de qualité
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque expédition subit un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas improbable où vous recevez un produit en dessous de notre standard de qualité, s'il vous plaît faites le nous savoir par e-mail et nous remplacerons le produit. Petite Année paiera les frais d'expédition supplémentaires.

Commande
Toutes les commandes doivent être traitées par notre site Web et le processus doit être complété par le caissier. Une fois votre commande envoyée, nous vous enverrons un email de confirmation. Si des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande, nous vous en informerons par email.

Couleur
Veuillez noter que l'affichage des couleurs dépend du moniteur ou du téléphone portable et peut donc différer légèrement de l'original.