• Personnalisation soignée
  • Un emballage précieux
  • Livraison rapide
 

FAQ paiement et livraison

Comment puis-je commander pour différents bébés en une seule commande ?
Commencez par sélectionner tous les articles pour un bébé et adaptez-les à vos besoins. Ensuite, vous pouvez faire de même pour le bébé suivant. Pour des noms de bébés différents, nous utilisons des boîtes cadeaux différentes, qui sont étiquetées personnellement pour vous.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?

  • Pour les commandes Economy, la livraison se fait dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sauf samedi, dimanche et jours fériés.
  • Pour les commandes Priority passées avant 10 heures, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant, sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés*.
  • Pour les commandes prioritaires passées après 10h00, la livraison a lieu dans les deux jours ouvrables, sauf les samedis, dimanches et jours fériés*.
  • Pour les commandes Lune Express passées avant 12h00, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant, y compris le samedi, sauf le dimanche et les jours fériés.
  • Europe 4 à 8 jours ouvrables, monde 10 à 14 jours ouvrables.

*La qualité d'exécution de la poste est de 98 %.

Toutes les commandes sont expédiées par la Poste suisse. Lors de l'envoi, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis.

Combien coûte l'envoi ?

  • Suisse Economy CHF 7.50 par livraison.
  • Suisse Priority CHF 12 par livraison.
  • Suisse Mondexpress CHF 20 par livraison.
  • Expédition vers les pays d'Europe occidentale : CHF 39 par livraison (exception : lait pour bébé CHF 59 par livraison).
  • Envoi à l'étranger : dans certains pays, des frais (de douane) supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment puis-je payer ?
La sécurité de votre paiement est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les options de paiement sécurisées suivantes :

  • PostFinance Card
  • PostFinance E-Finance
  • Twint
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Facture (CHF 1.50)

La facture doit être réglée au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise. Si le délai de paiement n'est pas respecté, Hugin Sàrl, Petite Année, se permet de facturer des frais de rappel de 10 CHF avec le 2e rappel et des frais de rappel de 20 CHF avec le 3e rappel.

(Les nouveaux clients ne peuvent commander sur facture que jusqu'à un montant de 75 CHF).

Nos prix incluent la TVA suisse.

Quelles coordonnées bancaires puis-je utiliser ?
Bénéficiaire du paiement :

Hugin GmbH, Petite Année.
Banque : Zürcher Kantonalbank
Numéro de compte : 1100-7037.483
IBAN : CH05 0070 0110 0070 3748 3
BIC : ZKBKCHZZ80A

Motif du virement : > Votre numéro de commande.

Notre adresse (si nécessaire pour le virement) :
Hugin GmbH, Petite Année, Hohenrainweg 1, 8802 Kilchberg, Suisse.

 

Est-ce que je reçois un e-mail de confirmation ?
Toutes les commandes doivent être passées sur notre site et le processus doit être terminé à la caisse. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Puis-je échanger ou retourner les produits si j'ai fait une erreur ?
Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Toutefois, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retour si le client change d'avis ou a indiqué des noms ou des textes mal orthographiés lors de la commande. Veuillez vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez apposer sur nos produits avant de finaliser votre commande !

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque commande est soumise à un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit dont la qualité ne correspondrait pas à nos standards, les réclamations doivent être envoyées par e-mail dans les 10 jours suivant la réception des produits, faute de quoi elles ne seront pas prises en compte. Selon la réclamation, une photo du produit peut être demandée. Dès que nous pourrons confirmer les défauts, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons.

Le destinataire voit-il le prix des articles que je lui envoie ?
Dans chaque commande, vous trouverez un bon de livraison sans indication de prix. Toutefois, pour les envois internationaux, nous sommes tenus d'indiquer un prix approximatif en douane.

Les couleurs affichées sur mon écran seront-elles exactement les mêmes pour mes produits ?
Veuillez noter que l'affichage des couleurs dépend de l'écran ou du téléphone portable utilisé et peut donc différer légèrement de l'original.