FAQ

Comment dois-je faire pour offrir à différents bébés dans la même commande?

Selectionnez tous les produits qui seront pour le même bébé et créez votre personnalisaton. Ensuite selectionnez tous les produits pour le deuxième et pareil, créez votre personnalisation et ainsi de suite. Si dans la même commande nous voyons plusieurs prénoms, nous emballerons les produits dans des boîtes différentes et inscrirons les prénoms sur chaques boîtes pour vous permettre de les différencier sans avoir à les ouvrir. Autrement tous les produits avec le même prénom seront emballés dans la même boîte.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mes produits?

  • Livraison prioritaires en Suisse passées jusqu'à 10 heures: le lendemain 
  • Livraison prioritaires en Suisse passée après 10 heures: 2 jours ouvrables
  • Livraison standard en Suisse: 3 à 5 jours ouvrables
  • Livraison Moon Express jusqu'à 14h: le lendemain. (valable aussi pour livraison le samedi)
  • Europe: 4 à 10 jours ouvrables
  • Le reste du monde: 4 à 10 jours.

Certains pays qui ne sont pas sur les principales routes maritimes peuvent avoir des délais de livraison plus longs. 

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de droits de douane ou de taxes à l'importation spécifiques au pays, qui doivent être payés par le destinataire lors de la livraison. Nos prix comprennent la TVA suisse.
 
Notez que le délai de livraison sera plus long si vous payez par virement bancaire car ous attendons d'avoir reçu le paiement pour effectué la commande.Toutes les commandes seront expédiées par la poste et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande envoyée, qui vous permettra de voir où se trouve votre commande.


Combien dois-je payer pour l'envoi de mon colis?

Suisse CHF 7.50 par livraison
Pays voisins et GB CHF 35 par livraison
Le reste du monde CHF 45 par livraison

Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous souhaitez envoyer le cadeau. Il est possible que certains pays prélèvent des taxes et des droits supplémentaires à la réception de la commande.


Comment puis-je payer?

La sécurité de votre paiement est notre plus grande priorité. C'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les options de paiement sécurisées suivantes

  • PostFinance
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • Transfert bancaire
  • Facture

La facture doit être payée dans un délais de 14 jours après réception du colis. Si le délai de payement est arrivé à échéance, Petite Année Sàrl facturera 10.- pour le 2 ème rappel et 30.- pour le 3 ème rappel.

Le paiement sur facture n’est pas autorisé pour les nouveaux clients ayant une facture d’un montant supérieur à 100.- lors de leur 1ère commande.

 

Quelles sont nos coordonnées Bancaires?

Nom du compte: Petite Année Gmbh 
Banque: Zürcher Kantonalbank
Numéro de compte: 1100-7037.483
IBAN: CH05 0070 0110 0070 3748 3
BIC: ZKBKCHZZ80A

Notre adresse (si nécessaire pour le transfert): Petite Année. Hohenrainweg 1, 8802 Kilchberg, Suisse.

Puis-je échanger ou retourner mon produits si je me suis trompé dans ma commande?

Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas fournir un retour si le client change d'avis ou a spécifié des noms ou des textes mal écrits lors de la commande.S'il vous plaît veuillez donc bien vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez joindre à nos produits avant de compléter votre commande!

 

Que dois-je faire si mon produit a un défaut?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque expédition subit un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas improbable où vous recevez un produit en dessous de notre standard de qualité, les réclamations doivent se faire par email dans un délais de 10 jours dès réception du produits, sans quoi elles ne seront pas prises en considérations. Une photo peut vous être demandée en fonction de la réclamation. Une fois que nous avons confirmé le défaut, nous remplacerons le produit das les plus brefs délais ou nous effectuerons un remboursement.

 

Est ce que le destinataire verra le prix des articles que je lui fais envoyer?

Nous envoyons avec chacunes des commandes, un bon de livraisons sur lequel aucuns prix n'apparaîtront. Cependant pour les envois internationaux, nous sommes dans l'obligation d'inscrire un prix approximatif pour la douane.

 

Est ce que je vais recevoir une confirmation pour ma commande? 

Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons un email de confirmation. Si des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande, nous vous en informerons par email.


Les couleur qui s'affiche sur mon écran seront-elles exactement les mêmes sur mes produits?

L'affichage des couleurs dépend du moniteur ou du téléphone portable et peut donc différer légèrement de l'original.