• Sorgfältige Personalisierung
  • Kostbare Verpackung
  • Schnelle Lieferung
 

FAQ, Zahlung und Versand

Comment commander pour différents bébés en une seule commande ?
Sélectionnez d'abord tous les articles pour un bébé et personnalisez-le selon vos souhaits. Ensuite, vous pouvez faire la même chose pour le bébé suivant. Pour des noms de bébés différents, des boîtes cadeaux différentes sont utilisées et écrites personnellement pour vous.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Pour les commandes Economy, la livraison se fait dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Pour les commandes Priority passées avant 10h00, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant, à l'exception du samedi, du dimanche et des jours fériés*.
Pour les commandes prioritaires passées après 10h00, la livraison est effectuée dans les 2 jours ouvrables, à l'exception du samedi, du dimanche et des jours fériés*.
Pour les commandes Mond Express passées avant 12h00, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant, y compris le samedi, à l'exclusion du dimanche et des jours fériés.
Europe 4 à 8 jours ouvrables, monde 10 à 14 jours ouvrables.
*La qualité d'exécution de la Poste est de 98 %.

Toutes les commandes sont envoyées par la Poste suisse. Lors de l'envoi, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis.

Combien coûte l'envoi ?
Suisse Economy CHF 7.50 par livraison
Suisse Priority CHF 12 par livraison
Suisse Mondexpress CHF 20 par livraison
Expédition à l'étranger Europe de l'Ouest : CHF 39 par livraison (Exception : Laits pour bébés CHF 59 par livraison)
Expédition à l'étranger : dans certains pays, des frais (de douane) supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment puis-je payer ?
La sécurité de votre paiement est notre plus grande priorité. C'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous les options de paiement sécurisées suivantes :

PostFinance Card
PostFinance E-Finance
Twint
Visa
MasterCard
Paypal
Apple Pay
Facture (CHF 1.50)

La facture doit être réglée au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise. Si le délai de paiement n'est pas respecté, Hugin GmbH, Petite Année se permet de facturer des frais de rappel de 10 CHF avec le 2e rappel et des frais de rappel de 20 CHF avec le 3e rappel.

(Les nouveaux clients ne peuvent commander sur facture que jusqu'à un montant de 75 CHF).

Nos prix incluent la TVA suisse.

Quelles sont les coordonnées bancaires que je peux utiliser ?
Bénéficiaire du paiement :

Hugin GmbH, Petite Année
Banque : Banque cantonale de Zurich
Numéro de compte : 1100-7037.483
IBAN : CH05 0070 0110 0070 3748 3
BIC : ZKBKCHZZ80A

Motif du virement : > Votre numéro de commande

Notre adresse (si nécessaire pour le virement) : Hugin GmbH, Petite Année, Hohenrainweg 1, 8802 Kilchberg, Suisse.

Est-ce que je reçois un e-mail de confirmation ?
Toutes les commandes doivent être passées sur notre site et le processus doit être terminé par la caisse. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou s'il y a d'autres problèmes avec votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Puis-je échanger ou retourner la marchandise si je fais une erreur ?
Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas permettre un retour si le client change d'avis ou a indiqué des noms ou des textes mal orthographiés lors de la commande. Merci de vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez apposer sur nos produits avant de finaliser votre commande !

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque commande est soumise à un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit dont la qualité serait inférieure à nos standards, les réclamations doivent être envoyées par e-mail dans les 10 jours suivant la réception des produits, faute de quoi elles ne seront pas prises en compte. Selon la réclamation, une photo du produit peut être demandée. Dès que nous aurons pu confirmer les défauts, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons.

Le destinataire verra-t-il le prix des articles que je lui envoie ?
Dans chaque commande, vous trouverez un bon de livraison sans indication de prix. Toutefois, pour les envois internationaux, nous sommes tenus d'indiquer un prix approximatif en douane.

Les couleurs qui apparaissent sur mon écran seront-elles exactement les mêmes sur mes produits ?
Veuillez noter que l'affichage des couleurs dépend de l'écran ou du téléphone portable et peut donc différer légèrement de l'original.